Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur la réservation d'hôtel en journée. Les conditions exactes d'une offre (créneau, mode de réservation, paiement, annulation) sont toujours affichées sur l'offre avant de valider.
Le day use
Qu'est-ce que le day-use ?
Le day-use, c'est la réservation d'une vraie chambre ou d'un espace d'hôtel en journée, sans nuitée, sur un créneau horaire défini (par exemple 10h à 17h). Vous profitez du confort et des services de l'hôtel, puis vous repartez le soir.
À qui s'adresse le day-use ?
À tous ceux qui ont besoin d'un hôtel quelques heures en journée : une escale entre deux trains ou deux vols, du télétravail au calme, une escapade à deux, un moment de repos, se préparer avant un événement ou disposer d'un espace de réunion.
Combien de temps puis-je rester dans la chambre ?
La durée correspond au créneau défini par l'hôtel pour l'offre choisie (par exemple 9h à 19h). Vous pouvez arriver et repartir librement dans les limites de ce créneau. Les horaires de nuit ne vous concernent pas.
Peut-on réserver une nuit sur RoomForDay ?
Non. RoomForDay est dédié au day-use : la réservation d'hôtel en journée, sans nuitée. Pour une nuit, rendez-vous sur notre marque sœur RoomForNight (roomfornight.com).
Que comprend le prix de ma réservation ?
Le prix couvre la chambre ou l'espace pour le créneau réservé. Les options éventuelles (petit-déjeuner, spa, champagne, parking, +1h…) s'ajoutent et sont toujours détaillées avant la validation. Les prix affichés sont TTC ; seuls d'éventuels frais supplémentaires, comme la taxe de séjour, peuvent être appliqués par l'hôtel à votre arrivée. Le tarif d'appel affiché correspond au prix chambre le plus bas.
Réserver
Comment réserver, étape par étape ?
Indiquez votre ville et votre date, comparez les offres et leurs créneaux, choisissez votre chambre, votre horaire et les options souhaitées, puis validez selon le mode demandé par l'hôtel. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation.
Puis-je réserver pour aujourd’hui ou à la dernière minute ?
Oui. De nombreux hôtels acceptent les réservations de dernière minute, souvent pour le jour même. Les disponibilités s'affichent en temps réel selon la date choisie.
Faut-il créer un compte pour réserver ?
Oui, un compte est nécessaire pour réserver. Il sécurise votre réservation, conserve vos coordonnées et vous permet de retrouver ou d'annuler vos réservations, d'enregistrer des favoris et de gérer vos envies. La création est gratuite et prend quelques secondes, par e-mail ou avec Google.
Qu’est-ce qu’une réservation « sur demande » ?
Pour certaines offres, l'hôtel valide la disponibilité avant de confirmer. Vous envoyez votre demande, l'hôtel l'accepte ou la refuse, et la confirmation arrive ensuite par e-mail. Ne vous présentez pas à l'hôtel avant d'avoir reçu cette confirmation.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une réservation est confirmée lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation (avec le nom de l'hôtel, les horaires, l'adresse et votre numéro de réservation). Vous la retrouvez aussi dans votre compte, onglet « Mes réservations ».
Puis-je faire une demande spéciale ou ajouter des options ?
Oui. Les options proposées par l'hôtel (petit-déjeuner, spa, +1h, parking…) s'ajoutent au moment de réserver. Une demande particulière peut être transmise à l'hôtel ; elle reste soumise à sa disponibilité.
Combien de personnes puis-je indiquer, et puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?
Le nombre de personnes est plafonné par la capacité de l'offre, indiquée sur la fiche. Vous pouvez réserver pour un tiers en saisissant son identité ; l'hôtel peut demander une pièce d'identité à l'arrivée.
Paiement & garanties
Dois-je payer en ligne ou sur place ?
La plupart des offres se règlent sur place, à l'hôtel. Selon l'offre, la réservation peut demander une empreinte de carte (garantie, rien débité), un acompte payé en ligne (le solde se règle à l'hôtel) ou le paiement intégral en ligne (rien à régler sur place). Le montant éventuel à payer en ligne est toujours affiché avant validation.
Quels sont les modes de réservation ?
Selon l'hôtel : instantané (confirmé aussitôt), garantie bancaire (simple empreinte, rien débité), acompte (une partie payée en ligne, le solde à l'hôtel), paiement intégral (tout en ligne) ou sur demande (l'hôtel valide avant de confirmer). Le mode est affiché sur chaque offre avant de payer. Si une réservation regroupe plusieurs produits aux modes différents, c'est le mode le plus exigeant qui s'applique à l'ensemble (ordre croissant : instantané, garantie bancaire, acompte, paiement intégral, sur demande).
Pourquoi une garantie bancaire (empreinte de carte) ?
Certaines offres demandent une simple empreinte de carte pour sécuriser la réservation. Rien n'est débité au moment de réserver : l'empreinte protège l'hôtel en cas d'absence non annulée, selon les conditions affichées. Une empreinte de carte n'est pas un paiement.
Qu’est-ce qu’un acompte ?
Sur les offres avec acompte, une partie du montant est payée en ligne au moment de réserver ; le solde se règle sur place à l'hôtel, au check-in. Le montant de l'acompte est affiché avant validation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
En ligne, les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et Google Pay via notre prestataire sécurisé Stripe. Sur place, les moyens acceptés dépendent de l'hôtel (espèces ou carte, selon l'établissement).
Ma carte bancaire est-elle transmise à l’hôtel ?
Non. Les paiements et les empreintes passent par Stripe, de façon sécurisée : le numéro de carte n'est jamais transmis en clair à l'hôtel. Votre mobile et votre e-mail ne sont pas non plus communiqués à l'hôtel (ils restent à l'usage de RoomForDay).
Comment obtenir une facture ?
La facture de votre séjour est établie par l'hôtel : demandez-la à la réception, la prestation étant fournie par l'établissement.
Arrivée & séjour
À quelle heure puis-je arriver et repartir ?
Chaque offre indique son créneau (par exemple 9h à 19h). Vous choisissez celui qui vous convient et arrivez ou repartez librement dans ces limites. Le début et la fin du créneau ne sont pas modifiables ; prévenez l'hôtel en cas de retard.
Que dois-je présenter à l’arrivée ?
Présentez votre numéro de réservation (dans l'e-mail de confirmation) et une pièce d'identité valide. Le solde éventuel se règle sur place.
L’hôtel peut-il demander une empreinte de carte à l’arrivée ?
Oui, quel que soit le mode de réservation, l'hôtel peut demander une empreinte de carte en garantie d'éventuels extras (mini-bar, room service, dégradations). Ce n'est pas un débit.
Puis-je venir accompagné(e) ?
Oui, dans la limite de la capacité de la chambre ou de l'espace réservé. L'hôtel peut contrôler les identités à l'arrivée. Le service est réservé aux personnes majeures : les mineurs ne sont pas admis.
Comment connaître les services de l’hôtel (parking, navette, spa…) et son adresse ?
Les services (parking, navette, piscine, spa, salle de sport…) sont indiqués sur la fiche de l'hôtel, gratuits ou payants selon l'établissement. L'adresse complète figure sur la fiche et dans l'e-mail de confirmation.
Annulation & no-show
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. L'annulation est gratuite sur les offres concernées, jusqu'à la dernière minute. Annulez toujours depuis RoomForDay, jamais directement auprès de l'hôtel. Les conditions exactes figurent sur chaque offre.
Comment annuler, et vais-je être remboursé ?
Annulez depuis la page « Annulation » avec le code reçu par e-mail, ou depuis votre compte (onglet « Mes réservations »). Si vous aviez payé en ligne et que l'offre est remboursable, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque). Pour un règlement sur place, rien n'a été débité.
Puis-je modifier ma réservation (date, hôtel, horaire) ?
Il n'y a pas de modification directe de la date ou de l'hôtel. Si les conditions de l'offre le permettent, annulez la réservation puis créez-en une nouvelle.
Que se passe-t-il en cas de no-show ?
Un no-show, c'est ne pas se présenter sans avoir annulé sur RoomForDay. Si une garantie bancaire était demandée, le montant total de la chambre peut être débité par le biais de RoomForDay, à la demande de l'hôtel. Un no-show peut aussi restreindre votre compte à une garantie bancaire systématique sur vos prochaines réservations. Annulez toujours depuis RoomForDay pour l'éviter.
Compte & confidentialité
À quoi sert le compte, et comment le créer ?
Le compte vous fait gagner du temps (coordonnées pré-remplies), conserve l'historique de vos réservations, vos favoris et vos envies. Créez-le en quelques secondes avec votre e-mail ou en vous connectant avec Google.
J’ai oublié mon mot de passe, et où retrouver mes réservations ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail (pensez à vérifier les spams). Vos réservations passées et à venir sont dans votre compte, onglet « Mes réservations ».
Mes données sont-elles partagées avec l’hôtel ?
L'hôtel reçoit les informations nécessaires à votre venue (nom, date). Votre numéro de mobile et votre e-mail ne lui sont jamais transmis : ils restent à l'usage de RoomForDay. Vos données ne sont pas revendues.
Comment gérer mes e-mails ou supprimer mon compte ?
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing depuis vos préférences de compte ou le lien en bas de nos messages (les e-mails liés à une réservation continuent d'être envoyés). Pour supprimer votre compte et vos données, utilisez l'option de suppression dans votre espace compte, onglet Informations.
Aide & hôteliers
Comment contacter RoomForDay ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à booking@roomforday.com, avec votre numéro de réservation si vous en avez un. Nous intervenons directement auprès de l'hôtel si nécessaire.
J’ai un problème pendant mon séjour, que faire ?
Adressez-vous d'abord à la réception de l'hôtel, qui peut résoudre la plupart des situations sur place. Si le problème persiste, contactez RoomForDay avec les détails de votre réservation.
Vous êtes hôtelier ?
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